Häufig gestellte Fragen

Wir sind an Wochentagen geöffnet, bitte beachten Sie jedoch, dass unser Büro gelegentlich geschlossen sein kann – zum Beispiel aufgrund von Reinigungs- oder Wartungsarbeiten in den Ferienhäusern.
Am Samstag und Sonntag ist das Büro geschlossen, und an Wochenenden werden nur notwendige Wartungsarbeiten durchgeführt. Abweichungen von den Öffnungszeiten sind möglich.

Sollte das Büro an einem Werktag ausnahmsweise geschlossen sein, erreichen Sie uns per E-Mail unter info@rukako.fi oder telefonisch unter +358 20 7344 790 während der Öffnungszeiten.

In Notfällen oder dringenden Angelegenheiten außerhalb der Öffnungszeiten rufen Sie bitte unsere 24/7-Servicenummer an: +358 20 7344 791.

Für Schlüssel- und Unterkunftsanfragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@rukako.fi oder telefonisch unter +358 20 7344 790 während der Öffnungszeiten.

Für Buchungen, Änderungen oder Fragen wenden Sie sich bitte an: info@rukako.fi

An Werktagen erreichen Sie uns auch telefonisch unter +358 20 7344 790, bitte beachten Sie jedoch, dass unser Büro gelegentlich aufgrund von Reinigungs- oder Wartungsarbeiten in den Ferienhäusern geschlossen sein kann.

In Notfällen oder dringenden Angelegenheiten außerhalb der Öffnungszeiten rufen Sie bitte unsere 24/7-Servicenummer an: +358 20 7344 791.

Für Schlüssel- und Unterkunftsanfragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@rukako.fi oder telefonisch unter +358 20 7344 790 während der Öffnungszeiten.

Um eine Unterkunft zu buchen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt und geschäftsfähig sein.
Minderjährige, die ohne Erziehungsberechtigten übernachten, benötigen eine schriftliche Einverständniserklärung eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten, die mindestens 14 Tage vor der Anreise eingereicht werden muss.

Sie können buchen:

• Online über unsere Website

• Telefonisch oder per E-Mail unter info@rukako.fi

Nach Ihrer Buchung erhalten Sie Zahlungsanweisungen sowie Informationen zur Schlüsselübergabe.

Wenn Ihre Buchung mehr als 30 Tage vor der Anreise erfolgt, erhalten Sie:

• Eine Anzahlung (30 % des Gesamtpreises)

• Eine Buchungsgebühr (16 € bei Online-Buchungen / 19 € bei telefonischen Buchungen)

Wenn Sie weniger als 30 Tage vor der Anreise buchen, ist der Gesamtbetrag sofort gemäß den Zahlungsanweisungen zu begleichen.

Bitte denken Sie daran, den Zahlungsnachweis bei der Schlüsselabholung mitzubringen.

Die Schlüssel sind am Anreisetag ab 16:00 Uhr erhältlich. Sie erhalten eine Textnachricht mit Anweisungen und Details zur Schlüsselübergabe auf Ihr Mobiltelefon.

Wenn Sie voraussichtlich spät anreisen, informieren Sie uns bitte im Voraus.
Bei Verlust eines Schlüssels wird eine Ersatzgebühr erhoben.

Stornierungen müssen immer schriftlich an den Dienstleister erfolgen. Das Nichtbezahlen der Rechnung gilt nicht als Stornierung.

Rückerstattungsbedingungen:

• Stornierung mehr als 30 Tage vor der Anreise: Rückerstattung der Anzahlung abzüglich einer Stornogebühr von 40 €.

• Stornierung weniger als 30 Tage vor der Anreise: Keine Rückerstattung, es sei denn, die Unterkunft kann erneut vermietet werden.

• (Falls zutreffend) Bei plötzlicher Krankheit, Unfall oder Todesfall (des Kunden oder eines nahen Familienmitglieds): Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 40 €, bei Vorlage eines ärztlichen Attests.

Wenn der Aufenthalt bereits begonnen hat, kann keine Rückerstattung erfolgen.

Änderungen des Datums, der Leistung oder des Reiseziels gelten als neue Buchung und es wird eine Änderungsgebühr von 40 € erhoben.

Ja, in zwei Fällen:

• Höhere Gewalt (unvorhersehbares Ereignis): Der volle Betrag wird zurückerstattet, jedoch ohne Entschädigung für weitere Kosten.

• Unbezahlte Rechnung bis zum Fälligkeitsdatum: Die Buchung kann storniert werden.

In der Unterkunft dürfen nur so viele Personen übernachten, wie in der Objektbeschreibung angegeben.

Zelte, Wohnwagen oder Wohnmobile sind auf dem Grundstück ohne vorherige Genehmigung nicht erlaubt.

Melden Sie eventuelle Mängel oder Probleme sofort uns oder unserem örtlichen Ansprechpartner.
Wir tun unser Bestes, um das Problem während Ihres Aufenthalts zu beheben oder zu entschädigen.

Wenn Sie uns während des Aufenthalts nicht kontaktieren, verlieren Sie den Anspruch auf Entschädigung.

Sollte das Problem ungelöst bleiben, senden Sie bitte innerhalb einer Woche nach der Abreise eine schriftliche Beschwerde.

Wenn Gäste trotz Verwarnung Störungen verursachen oder gegen Regeln verstoßen, kann Rukako den Mietvertrag mit sofortiger Wirkung kündigen.

Etwaige Kosten (z. B. für einen Sicherheitsdienst) werden dem Gast in Rechnung gestellt.

Rukako übernimmt keine Verantwortung für:

• Insekten, Nagetiere oder sonstige natürliche Gegebenheiten

• Wetterveränderungen

• Bauarbeiten auf Nachbargrundstücken

• Ausfälle von Dienstleistungen Dritter (z. B. Wasser, Strom, Fernsehen)

• Rukako haftet nicht für Schäden, die durch höhere Gewalt oder unvorhersehbare Ereignisse verursacht werden.

• Kunden müssen alle Regeln und Anweisungen befolgen und haften für alle Schäden, die an der Unterkunft oder gegenüber Dritten entstehen.

• Kunden sind dafür verantwortlich, dass sie alle erforderlichen und gültigen Dokumente besitzen.

• Nicht genutzte Leistungen berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.

Alle Schäden sind direkt über den Dienstleister zu begleichen.

• Nein. Rauchen und Dampfen (E-Zigaretten) sind nur im Freien in den ausgewiesenen Bereichen erlaubt.

• Für Rauchen in Innenräumen wird eine Mindeststrafe von 500 € erhoben.

• Haustiere sind nicht erlaubt, es sei denn, die Unterkunft gestattet sie ausdrücklich.

• In haustierfreundlichen Unterkünften gilt eine Haustiergebühr von 27 €, und der Tierhalter haftet für alle verursachten Schäden.

• Rukako übernimmt keine Haftung für Allergien oder Reaktionen, die durch nicht genehmigte Haustiere oder Rauchen verursacht werden.

• Nein. Das Mitbringen eines eigenen oder gemieteten Badezubers oder Whirlpools ist strengstens verboten, da sie einen hohen Wasser- und Brennholzverbrauch verursachen und zu Bodenerosion führen können.

• Wenn die Unterkunft über einen Badezuber oder Whirlpool verfügt, ist dessen Nutzung im Mietpreis enthalten und wird in der Objektbeschreibung erwähnt.

• Unautorisierte Nutzung führt zu einer Strafe von 500 €.